À propos de nous

odprumel est une boutique en ligne d’ameublement et d’aménagement pour la maison, le jardin et les animaux de compagnie. Son catalogue comprend des bancs de jardin, arbres à chat, coiffeuses, fauteuils à bascule, armoires, lits superposés, serres et vitrines.

Avant l’achat d’un meuble ou d’un article volumineux, mesurez l’espace d’installation et les passages nécessaires à sa livraison. Pour vérifier les dimensions, le nombre de colis, les pièces fournies ou les modalités de montage d’un modèle, communiquez sa référence au service client.

Contact : careteam@odprumel.com ou +1 (806) 376-8130.

Informations sur l’accessibilité

Les politiques sont présentées sous forme de texte structuré. Le sommaire peut être ouvert ou fermé au clavier. Utilisez Tab pour parcourir les commandes, Entrée pour ouvrir un lien et le zoom du navigateur pour agrandir le texte.

Pour signaler une difficulté liée au catalogue, au panier, au paiement ou au suivi, indiquez la page et l’étape concernées. Vous pouvez demander une version textuelle des informations nécessaires à votre achat.

Contact : careteam@odprumel.com ou +1 (806) 376-8130.

Politique de cookies et gestion des préférences

Les traceurs strictement nécessaires peuvent servir à conserver votre panier, maintenir votre session ou mémoriser vos préférences. Leur utilisation sans consentement est limitée aux cas prévus par la loi.

Les traceurs publicitaires et les traceurs de mesure d’audience soumis au consentement nécessitent un choix préalable. Poursuivre la navigation ne vaut pas acceptation. Dans le panneau de préférences, vous pouvez accepter, refuser ou choisir les finalités proposées, puis modifier votre choix ou retirer votre consentement.

Consultez le détail des préférences pour connaître la finalité, la durée et les tiers associés aux traceurs utilisés. Vous pouvez aussi supprimer les cookies enregistrés depuis les paramètres de votre navigateur.

Pour toute question : careteam@odprumel.com. Voir aussi la Politique de confidentialité (RGPD).

Politique de confidentialité (RGPD)

Cette politique couvre la navigation sur odprumel.com, les comptes, les commandes et les échanges avec le service client. Les traitements relèvent du RGPD et des règles françaises applicables, dont la loi Informatique et Libertés.

Données, finalités et bases légales

• Exécution du contrat : identité, coordonnées, adresse de livraison, détails de commande et statut du paiement pour traiter l’achat, la livraison et le service après-vente.
• Consentement : communications marketing choisies et utilisation des traceurs optionnels selon vos préférences.
• Obligation légale : conservation des justificatifs nécessaires aux obligations fiscales, comptables ou réglementaires.
• Intérêt légitime : sécurisation du site, prévention de la fraude et amélioration de son fonctionnement, compte tenu des droits des utilisateurs.

Destinataires, conservation et transferts

Les données utiles peuvent être transmises aux prestataires de paiement, d’hébergement, de livraison et d’assistance, ou aux autorités habilitées. Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à leur finalité, puis selon les obligations de conservation et les délais de prescription applicables.

Un transfert hors de l’Espace économique européen, notamment vers les États-Unis, doit reposer sur un mécanisme prévu par le RGPD. Vous pouvez demander les informations sur les garanties applicables et en obtenir une copie dans les conditions prévues par le règlement.

Vos droits

Selon le traitement, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, vous opposer à certains traitements ou retirer votre consentement. Écrivez à careteam@odprumel.com. Le délai de réponse de principe est d’un mois. Vous pouvez saisir la CNIL.

Modification et annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans motif jusqu’à son expédition. Contactez careteam@odprumel.com ou le +1 (806) 376-8130. Indiquez le numéro de commande et les articles concernés. L’état de l’envoi à la réception de votre demande détermine les articles qui peuvent encore être annulés.

Pour corriger une adresse, une quantité ou une référence, indiquez la modification souhaitée. Si elle reste possible, un changement du prix ou du délai est soumis à votre accord. Pour un envoi fractionné, précisez les articles concernés afin de distinguer les colis déjà expédiés.

Une annulation totale avant expédition donne lieu au remboursement du total payé, frais de livraison compris, sur le moyen de paiement initial. Le délai indicatif de mise en traitement est de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation. Après expédition, consultez les modalités de retour et de rétractation.

Mentions légales

Nom commercial : odprumel
Domaine : odprumel.com
Adresse du site : https://odprumel.com/
Marché visé : France métropolitaine
Langue et devise : français et euro (EUR)

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 30, heure de Paris (CET/CEST). Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Les textes, visuels et signes distinctifs sont protégés selon les droits de leurs titulaires. Pour signaler un contenu ou une anomalie, indiquez l’adresse de la page et le motif du signalement.

Paiement, prix TTC et sécurité

Les prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC). Le paiement s’effectue uniquement en euros (EUR), par carte Visa, Mastercard, American Express ou JCB.

1. Panier : vérifiez les articles, quantités et remises.
2. Livraison : renseignez votre adresse et vérifiez les frais ainsi que le délai total.
3. Paiement : sélectionnez votre carte, renseignez les informations dans l’interface de paiement et vérifiez l’adresse de facturation. Votre banque peut demander une authentification supplémentaire.
4. Validation : relisez le total en euros avant de confirmer la commande avec obligation de paiement. Conservez la confirmation et le numéro de commande.

En cas de débit incertain, contactez le service client avant de recommencer. Gardez votre numéro complet de carte, votre cryptogramme et vos codes d’authentification dans l’interface de paiement.

Droit de rétractation et formulaire type

Pour un achat à distance relevant du droit français, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour notifier votre rétractation sans motif. Si la commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à partir du lendemain de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai expire le premier jour ouvrable suivant.

Envoyez toute déclaration sans ambiguïté à careteam@odprumel.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit dans la politique de retour. Conservez une preuve datée de l’envoi.

Sauf proposition de reprise par le vendeur, le bien est à renvoyer sans retard excessif, au plus tard 14 jours calendaires après votre notification. Contactez le service client pour obtenir l’adresse de retour. Le délai de remboursement, le remboursement de la livraison standard et les conditions de report sont détaillés dans Retours, échanges et remboursements.

Conditions générales de vente (CGV)

Champ d’application et commande

Ces conditions concernent les achats des particuliers sur odprumel.com avec livraison en France métropolitaine. Avant de valider, vérifiez les caractéristiques, les quantités, la disponibilité, le prix TTC et les frais de livraison. Si vous utilisez un compte, tenez vos coordonnées à jour et signalez tout accès suspect au service client.

Vous pouvez corriger votre panier et vos coordonnées avant de confirmer l’obligation de paiement. Conservez la confirmation de commande et les conditions communiquées sur support durable. En cas d’indisponibilité après l’achat, un remplacement suppose votre accord. Vous pouvez demander l’annulation et le remboursement des sommes correspondantes.

Conditions applicables et recours

La version communiquée lors de l’achat s’applique à votre commande. Les modifications ultérieures concernent les achats effectués après leur mise en ligne. Les règles françaises de protection des consommateurs s’appliquent, sous réserve des protections impératives dont vous bénéficiez. Les litiges relèvent des juridictions compétentes selon les règles applicables.

Les interruptions techniques du site ne réduisent pas vos droits relatifs à une commande. Consultez les sections Paiement, Livraison, Annulation, Retours, Confidentialité et Garanties.

Retours, échanges et remboursements

Retour commercial sans motif sous 30 jours

Vous pouvez expédier un article en retour sans avoir à justifier de motif, dans les 30 jours calendaires suivant sa réception. Pour ce retour commercial, l’article doit être complet et dans un état compatible avec sa remise en vente. Les droits légaux de rétractation et de garantie s’exercent selon leurs propres conditions.

1. Obtenez l’adresse de retour. Contactez careteam@odprumel.com ou le +1 (806) 376-8130. Indiquez le numéro de commande, l’article et votre code postal pour identifier une adresse adaptée, si possible proche de chez vous. Aucune autorisation de retour n’est nécessaire.
2. Expédiez à l’adresse communiquée par le service client. L’adresse d’Amarillo est réservée à la correspondance. Pour un meuble en plusieurs colis, indiquez leur nombre afin d’obtenir les consignes adaptées. Si l’adresse vous parvient trop tard pour expédier dans les 30 jours, la date de votre première demande d’adresse fait foi pour le délai commercial.
3. Conservez la preuve d’expédition. Pour un retour commercial sans motif, vous choisissez et payez le transporteur. Le coût dépend du colis et du service choisi. Les frais de dossier et de remise en stock sont de 0 €.

Pour un retour commercial conforme à ces conditions, le délai indicatif de mise en traitement du remboursement est de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification. Le remboursement revient sur le moyen de paiement initial. Pour un retour commercial complet, il comprend aussi les frais de livraison standard initiaux. Le délai d’affichage dépend de l’établissement de paiement.

France : notification et renvoi après rétractation

Vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour notifier votre rétractation sans motif. En cas de livraison fractionnée, le délai court à partir du lendemain de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai expire le premier jour ouvrable suivant. La loi prévoit une prolongation lorsque les informations obligatoires sur la rétractation n’ont pas été fournies.

Envoyez le modèle ci-dessous ou toute déclaration sans ambiguïté à careteam@odprumel.com. Conservez une preuve datée. Vous pouvez demander l’adresse de retour dans le même message et notifier immédiatement votre décision.

Sauf proposition de reprise par le vendeur, renvoyez le bien sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après votre notification. Les frais directs du renvoi vous incombent si vous en avez été informé avant l’achat et si le vendeur ne les prend pas en charge. Pour les biens qui ne peuvent normalement être renvoyés par la poste, le coût ou son estimation doit avoir été communiqué avant l’achat. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le bien peut être prise en compte dans les conditions légales. Les exceptions sont celles prévues par la loi, notamment pour un bien nettement personnalisé.

France : remboursement légal après rétractation

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après la réception de votre notification de rétractation. En cas de rétractation totale, il comprend les sommes versées et les frais de livraison standard initiaux. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client reste exclu du remboursement légal.

Sauf si le vendeur propose de récupérer le bien, il peut différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou de la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Les délais du retour commercial s’appliquent uniquement au dispositif commercial.

Échange, défaut, dommage ou erreur de commande

Un échange commercial dépend de la disponibilité du modèle et de votre accord. Pour un article endommagé, incomplet, non conforme ou différent de celui commandé, indiquez le numéro de commande et les pièces ou colis concernés. Une photo peut aider à identifier le problème. Si une pièce de remplacement suffit et que cette solution vous convient, elle peut éviter le renvoi du meuble entier. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont à la charge du vendeur dans les conditions légales.

Garanties légales, réclamations et médiation de la consommation

Garantie légale de conformité : vous disposez de deux ans à compter de la délivrance pour invoquer un défaut de conformité. La réparation ou le remplacement s’effectue sans frais, dans un délai maximal de 30 jours à compter de la demande et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas prévus par la loi.

Garantie des vices cachés : vous pouvez agir dans les deux ans suivant la découverte du vice. Dans les conditions du Code civil, vous pouvez rendre le bien contre restitution du prix ou le conserver contre restitution d’une partie du prix.

Réclamation : écrivez à careteam@odprumel.com avec le numéro de commande, le problème constaté et la solution recherchée. Conservez votre réclamation et la réponse reçue.

Médiation : après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent dans les conditions légales, en principe dans l’année qui suit la réclamation. Vous conservez la possibilité de saisir la juridiction compétente.

Expédition et livraison

• Zone : France métropolitaine. Les DROM-COM et les autres pays sont hors de cette zone.
• Tarif : livraison standard offerte dès 154,07 € de produits TTC après remises. En dessous, le forfait est de 8,41 € par commande.
• Délai total : 6 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, préparation et transport compris. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
• Transport et importation : un prestataire logistique professionnel désigné assure la livraison standard. Pour un envoi provenant de l’extérieur de l’Union européenne, le vendeur prend en charge les frais d’importation applicables. Le total dû figure dans le récapitulatif avant validation.

Colis volumineux, suivi et correction d’adresse

Une armoire, un lit superposé, une vitrine ou une serre peut arriver en plusieurs colis. Vérifiez l’accès au lieu de livraison. Pour connaître les modalités de remise, communiquez la référence au service client. Si un suivi est disponible, il figure dans l’avis d’expédition.

Pour corriger une adresse, communiquez rapidement le numéro de commande et l’adresse exacte. Après expédition, une modification dépend des possibilités du transporteur. Avant expédition, vous pouvez aussi annuler la commande.

Retard, perte ou dommage

Écrivez à careteam@odprumel.com ou appelez le +1 (806) 376-8130 en précisant le numéro de commande et les colis concernés. Le risque est transféré lors de la prise de possession physique, sauf dans le cas légal où vous mandatez un transporteur distinct de ceux proposés par le vendeur.

En cas de retard, vous pouvez fixer par écrit un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas. Dans les cas prévus par la loi, la résolution peut être immédiate, notamment si la date de livraison constituait une condition essentielle communiquée avant l’achat. Le remboursement des sommes versées intervient au plus tard 14 jours après la résolution du contrat.